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Suivre la livraison des emails
Diagnostiquer pourquoi un email n'a pas été remis : journal de livraison complet avec statut, raison du rejet et chemin parcouru.
6 min de lecture Mis à jour le 30 avril 2026
Quand un client se plaint qu'un email n'arrive pas, l'outil Suivre la livraison vous donne en quelques clics la raison exacte : rejeté pour spam, mauvaise adresse, quota plein, etc.
Accéder au journal
- Ouvrez Email > Suivre la livraison.
- Le tableau affiche les emails récemment traités par le serveur.
- Utilisez les filtres en haut pour cibler une adresse, un statut ou une période.
Comprendre les statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Delivered (Livré) | Le message a été remis avec succès au serveur destinataire. |
| Accepted (Accepté) | Le serveur a reçu et placé le message en file d'attente. |
| Defer (Reporté) | Le serveur destinataire est temporairement indisponible — nouvelle tentative automatique. |
| Failed / Rejected (Échoué) | Le destinataire a rejeté définitivement le message — voir la colonne Result pour la raison. |
| In Queue (En file) | Le message est en attente d'envoi. |
Filtrer le journal
- Adresse email destinataire — voir tout ce qui est parti vers cette personne.
- Adresse email expéditeur — voir tout ce qui sort d'un compte (utile en cas de spam sortant).
- Plage de dates — du dernier jour à 30 jours en arrière.
- Sender's IP / Recipient's IP — pour audit forensique.
Voir le détail d'un message
Cliquez sur la flèche à droite d'une ligne pour afficher :
- Identifiants techniques (Message ID, IP source).
- En-têtes complets du message.
- Trace pas à pas de la livraison (réception, traitement filtres, remise).
- Raison de l'échec si applicable (DNS unknown, mailbox full, blocked by policy, etc.).
Erreurs courantes et solutions
| Message d'erreur | Cause | Solution |
|---|---|---|
| No such user here | Adresse destinataire inexistante | Vérifier l'orthographe de l'adresse |
| Quota exceeded | Boîte du destinataire pleine | Le destinataire doit vider sa boîte |
| Message rejected as spam | Filtré comme spam chez le destinataire | Vérifier SPF/DKIM/DMARC, contenu du message |
| Connection timed out | Serveur destinataire injoignable | Réessayer plus tard, automatique |
| Sender IP blacklisted | Notre IP est sur une liste noire | Contacter Cmediahost |
Bonnes pratiques
- Consultez ce journal AVANT d'ouvrir un ticket support — la cause est souvent visible.
- En cas de spam sortant détecté, identifiez immédiatement le compte compromis et changez son mot de passe.
- Vérifiez régulièrement les Defer — peut révéler un problème DNS sur votre domaine.
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