Informations générales
Joindre le support Cmediahost par WhatsApp et téléphone
Chez Cmediahost, nous comprenons que la disponibilité de votre site web et de vos e-mails est critique pour votre activité. C'est pourquoi nous avons mis en place une assistance de proximité accessible via les canaux de communication les plus utilisés en Afrique : WhatsApp et le téléphone.
Objectif de cet article
Ce guide vous explique comment contacter rapidement l'équipe technique de Cmediahost via nos lignes téléphoniques internationales et notre support WhatsApp dédié.
Prérequis
- Disposer d'un compte client chez Cmediahost (recommandé).
- Avoir son identifiant client ou numéro de facture à portée de main.
- Disposer de l'application WhatsApp installée sur son terminal.
Procédure pas à pas
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Préparer vos informations client
Pour un traitement optimal de votre demande lors d'un appel ou d'un message WhatsApp, munissez-vous de vos informations essentielles. Cela permet au technicien d'accéder instantanément à votre dossier technique.
- Votre identifiant client (disponible sur cmediahost.net).
- Le nom de domaine concerné par l'intervention.
- Le cas échéant, la preuve de paiement Mobile Money (capture d'écran).
- 2
Contacter le support par téléphone (Appel vocal)
Cmediahost dispose de lignes directes dans plusieurs pays pour réduire vos frais d'appel et faciliter les échanges. Choisissez le numéro correspondant à votre zone géographique :
- Togo : +228 96 47 91 91
- Côte d'Ivoire : +225 07 04 72 92 49
- Bénin : +229 68 98 12 21
- Europe : +41 76 227 41 83
Astuce — Les appels sont facturés au tarif local en vigueur chez votre opérateur.
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Utiliser l'assistance WhatsApp Business
WhatsApp est le canal privilégié pour envoyer des captures d'écran des erreurs rencontrées ou des reçus de paiement Flooz, Orange Money, MoMo, Wave, Mix by Yas. Enregistrez l'un des numéros ci-dessus dans vos contacts pour démarrer une discussion.
- Décrivez précisément votre problème technique.
- Joignez une capture d'écran claire du message d'erreur.
- Précisez s'il s'agit d'une question technique ou d'un renouvellement.
Capture cmediahost.netÉtape 4Formulaire d'ouverture d'un ticket : choisissez le département concerné (Administratif ou Technique) 4Ouvrir un ticket d'assistance depuis l'espace client
Cmediahost assure une veille technique 24h/24 et 7j/7. Cependant, pour une gestion structurée de vos demandes, l'assistance téléphonique et WhatsApp peut être complétée par l'ouverture d'un ticket depuis votre espace client. Vous pouvez choisir entre une demande Administrative & Commerciale ou une demande au Service Support Informatique (technique).
- Connectez-vous sur votre espace client cmediahost.net.
- Allez dans la section 'Demande d'assistance' > 'Ouvrir une demande'.
- Choisissez le département : 'Administrative & Commerciale' (mot de passe oublié, facture, etc.) ou 'Service Support Informatique' (problème technique).
- Le ticket permet de garder un historique écrit complet et sécurisé de vos échanges.
Ouvrir mon espace clientAstuce — Pour les questions de facturation complexes, le ticket est toujours recommandé en complément d'un message WhatsApp.
Problèmes fréquents et solutions
Mon pays ne figure pas dans la liste des numéros directs.
Si votre pays n'a pas de ligne directe, utilisez le numéro WhatsApp international (+41 76 227 41 83) ou ouvrez un ticket d'assistance depuis votre espace client.
L'opérateur WhatsApp ne répond pas immédiatement.
Bien que le support soit 24/7, le temps de réponse peut varier selon l'affluence. Pour les urgences critiques, privilégiez l'appel téléphonique direct.
On me demande mon mot de passe par téléphone.
Attention : un technicien Cmediahost ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe par téléphone ou WhatsApp. Fournissez uniquement votre ID client ou numéro de commande.
Conclusion
Le service client de Cmediahost est conçu pour être à vos côtés partout en Afrique et dans le monde. Que ce soit par appel direct ou via WhatsApp, nos experts sont mobilisés 24h/24 pour garantir la continuité de vos services web.
Liens utiles sur cmediahost.net
Accédez directement aux services Cmediahost mentionnés dans cet article.
Produits concernés
- • Tous les hébergements mutualisés Linux cPanel (Dynamique, Performance, Premium)
- • Hébergement Windows Plesk
- • VPS SSH Linux et Windows
- • Noms de domaine (.com, .africa, .ci, .tg, .bj)
- • WebTV et WebRadio