Questions fréquentes sur cPanel

Cette page rassemble les questions que les nouveaux clients Cmediahost posent le plus souvent à notre support à propos de cPanel. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, ouvrez un ticket depuis votre espace client.

Connexion et accès

Comment me connecter à cPanel ?

Trois URLs fonctionnent : https://votredomaine.com/cpanel, https://votredomaine.com:2083 (HTTPS direct), ou via votre espace client Cmediahost (bouton « Connexion à cPanel » sur la fiche de votre hébergement).

J'ai oublié mon mot de passe cPanel, que faire ?

Connectez-vous à votre espace client Cmediahost, ouvrez la fiche de votre hébergement, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe cPanel. Le nouveau mot de passe vous est envoyé par email.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à cPanel ?

• Vérifiez que vous saisissez bien le nom d'utilisateur cPanel (et non l'email d'une boîte mail).
• Vérifiez que votre IP n'est pas bloquée — après 5 tentatives échouées, l'IP est temporairement bannie. Patientez 30 minutes ou contactez le support.
• Vérifiez que le port 2083 (cPanel HTTPS) n'est pas bloqué par votre pare-feu/réseau d'entreprise.

Sécurité

Comment sécuriser mon compte cPanel ?

• Activez l'authentification à deux facteurs (Préférences > Two-Factor Authentication).
• Utilisez un mot de passe d'au moins 16 caractères, généré par un gestionnaire de mots de passe.
• N'utilisez jamais le même mot de passe pour cPanel et pour vos comptes email.
• Activez les alertes par email (Préférences > Coordonnées) pour être prévenu des connexions inhabituelles.

Mon site a été piraté, que faire ?

1. Changez immédiatement les mots de passe cPanel, FTP et base de données.
2. Téléchargez une sauvegarde complète si elle est saine, ou demandez la restauration de la dernière sauvegarde Cmediahost.
3. Mettez à jour WordPress, plugins et thèmes via WP Toolkit.
4. Lancez une vérification de sécurité avec WP Toolkit > Vérifier la sécurité.
5. Ouvrez un ticket support — Cmediahost peut analyser les logs pour identifier la faille exploitée.

Email

Combien de comptes email puis-je créer ?

Cela dépend de votre pack : Linux Dynamique inclut un quota défini, Performance et Premium proposent des quotas plus larges voire illimités. Le détail figure dans votre espace client.

Mes emails arrivent dans les spams des destinataires

• Configurez SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine (Email > Authentification email).
• Vérifiez que votre IP serveur n'est pas blacklistée via mxtoolbox.com.
• Évitez les mots typiquement « spam » dans vos sujets (gratuit, urgent, gagnant…).
• Si vous envoyez beaucoup d'emails marketing, utilisez un service dédié (Mailjet, Sendgrid).

Quelle est la limite d'envoi d'emails par heure ?

Par défaut, Cmediahost limite à 200 emails par heure et par compte cPanel pour préserver la réputation des serveurs partagés. Pour un volume supérieur, ouvrez un ticket pour évaluer un pack adapté.

Performance et ressources

Mon site est lent, que vérifier ?

• Activez le sélecteur PHP avec OPcache (Logiciels > Sélecteur PHP).
• Choisissez la dernière version stable de PHP supportée par votre application (PHP 8.2+).
• Activez la compression GZIP via le .htaccess.
• Optimisez vos images avant téléversement (tinypng.com, squoosh.app).
• Utilisez un cache (WP Rocket pour WordPress, ou cache HTTP serveur).
• Vérifiez l'utilisation CPU dans la barre latérale droite — un dépassement régulier indique qu'il faut monter en gamme.

Que veut dire « entry processes » à 100 % ?

Les entry processes représentent le nombre maximal de requêtes simultanées que votre compte peut traiter. Si vous saturez, vos visiteurs voient une page d'erreur 508. Solutions : optimiser le cache, ou monter en pack.

Bases de données

Combien de bases MySQL puis-je créer ?

Cela dépend du pack — la limite est affichée dans la barre latérale droite de cPanel. La plupart des packs Cmediahost incluent un nombre généreux ou illimité.

Comment exporter une base MySQL ?

1. Ouvrez phpMyAdmin (Bases de données > phpMyAdmin).
2. Sélectionnez la base à exporter dans la colonne de gauche.
3. Cliquez sur l'onglet Exporter en haut.
4. Méthode rapide, format SQL, puis Exécuter — un fichier .sql est téléchargé.

Domaines et DNS

J'ai modifié les DNS mais le site n'apparaît pas

La propagation DNS prend de quelques minutes à 48 h selon les fournisseurs. Vérifiez la propagation sur dnschecker.org. Videz aussi le cache DNS local (sur Windows : ipconfig /flushdns).

Comment ajouter un domaine supplémentaire à mon hébergement ?

Allez dans Domaines > Domaines > Créer un nouveau domaine. Renseignez le nom du domaine, choisissez le dossier de destination puis Créer. Pensez ensuite à pointer les DNS du domaine vers les serveurs Cmediahost.

Sauvegardes

Cmediahost fait-il des sauvegardes automatiques ?

Oui — toutes les nuits, sur tous les hébergements mutualisés. Conservation : 7 jours quotidiens + 4 hebdomadaires + 3 mensuelles. Pour restaurer, ouvrez un ticket avec la date souhaitée.

Puis-je télécharger une sauvegarde complète moi-même ?

Oui — Fichiers > Sauvegardes > Télécharger une sauvegarde complète. Cmediahost recommande aussi de garder vos propres copies hors-serveur (cloud, disque externe).

Aller plus loin

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe support répond en moyenne en moins de 30 minutes ouvrées. Ouvrez un ticket depuis votre espace client Cmediahost ou contactez-nous via WhatsApp.