Mon site est inaccessible : diagnostic en cinq minutes
Identifier la cause probable d'une panne et transmettre les bonnes informations au support.
Étape 1 : Est-ce vraiment le site ?
Testez depuis un autre appareil et une autre connexion, par exemple les données mobiles de votre téléphone. Essayez aussi en navigation privée. Si le site s'affiche ailleurs, le problème est local.
Étape 2 : Lire le message affiché
Le message oriente immédiatement le diagnostic.
| Message | Cause probable |
|---|---|
| Ce site est inaccessible / DNS | Nom de domaine expiré ou DNS mal configuré |
| Erreur 500 | Erreur logicielle : extension, thème ou version de PHP |
| Erreur 403 | Droits de fichiers ou blocage de sécurité |
| Erreur 404 sur tout le site | Perte de configuration des adresses |
| Erreur de connexion à la base de données | Base indisponible ou identifiants erronés |
| Avertissement de sécurité du navigateur | Certificat SSL expiré |
| Page blanche | Erreur fatale après une mise à jour |
Étape 3 : Vérifier les échéances
Nom de domaine expiré et hébergement impayé sont deux causes bien plus fréquentes qu'on ne le croit. Vérifiez vos e-mails de renouvellement, y compris dans les indésirables.
Étape 4 : Se souvenir du dernier changement
Une mise à jour, une nouvelle extension, une modification de configuration dans les heures précédentes ? C'est presque toujours l'origine. Voir Erreur après une mise à jour.
Étape 5 : Contacter le support
Transmettez : l'adresse exacte, le message affiché avec une capture d'écran, l'heure du début de la panne, ce qui a été fait juste avant, et si le problème touche tout le site ou une seule page.
Contact : formulaire ou info@cmedialinks.com.
À ne pas faire
Enchaîner les manipulations à l'aveugle. Chaque action non documentée complique le diagnostic et peut rendre la restauration plus difficile.
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