Autorépondeurs

Qu'est-ce qu'un autorépondeur ?

Un autorépondeur envoie automatiquement une réponse pré-rédigée à toute personne qui vous écrit. Idéal pour signaler une absence, des congés, ou un délai de traitement.

Cas d'usage

• 🏖️ Vacances : "Je suis en congé jusqu'au 15 juillet, je vous répondrai à mon retour."
• 🏥 Maladie : "Indisponible pour raison médicale, contactez X en urgence."
• 📨 Confirmation de réception : "Votre message a bien été reçu, nous vous répondons sous 48 h."
• 🎉 Promo automatique : "Merci de nous écrire ! Découvrez notre offre du mois : ..."

Étape 1 — Activer l'autorépondeur

1. 1Mail → cliquez sur la boîte mail.
2. 2Onglet Auto-Reply.
3. 3Cochez Switch on auto-reply.
4. 4Renseignez :

- Subject : "Réponse automatique - Absence" - Auto-reply message : votre texte

1. 1Configurez les options (voir ci-dessous).
2. 2OK.

Options avancées

Période d'activation

• Switch off auto-reply on : date de fin (ex : 31/07/2026).
• L'autorépondeur s'arrête automatiquement à cette date.

Limiter la fréquence

• Reply not more than X times per day to a unique sender : évite de spammer la même personne.
• Recommandé : 1 fois par jour maximum.

Transférer en parallèle

• Forward incoming mail to : transmet les mails à un collègue pendant votre absence.

Réponse personnalisée par expéditeur

Plesk ne supporte pas nativement de conditions par expéditeur, mais vous pouvez utiliser Sieve (filtrage avancé) pour ça.

Exemple de message d'absence

Bonjour,

Je suis actuellement en congés et serai de retour le lundi 5 août 2026.

Pendant cette période, je n'aurai pas accès à mes emails.

Pour les demandes urgentes, vous pouvez contacter :
- Marie Dupont (commercial) : marie@mon-entreprise.com
- Le support technique : support@mon-entreprise.com

Merci de votre compréhension. Je traiterai votre message dès mon retour.

Cordialement,
Jean Martin

Étape 2 — Tester

Envoyez un mail depuis une autre adresse (pas la même boîte).

Vous devriez recevoir la réponse automatique en quelques secondes.

Désactiver

• Mail → boîte → Auto-Reply → décochez Switch on auto-reply.

L'autorépondeur peut aussi se désactiver tout seul à la date de fin définie.

Bonnes pratiques

• ✏️ Soyez concis : 3-4 lignes suffisent.
• 📅 Indiquez une date de retour précise.
• 👥 Donnez un contact alternatif pour les urgences.
• 🚫 N'incluez pas d'infos sensibles (ne dites pas "je suis à Bali pendant 3 semaines" — risque cambriolage).
• ⚙️ Testez avant de partir.

Conseils Cmediahost

• Si vous êtes plusieurs personnes dans une équipe, configurez l'autorépondeur uniquement sur la boîte de la personne absente, pas sur les alias génériques.
• Pour une boîte commerciale très active, limitez à 1 réponse par jour par expéditeur (évite le ping-pong avec d'autres autorépondeurs).
• Notre support peut activer/désactiver l'autorépondeur à votre place en cas d'urgence.