Surveiller la disponibilité de son site
Être averti d'une panne avant vos clients : principe de la supervision et indicateurs à suivre.
Le problème
La plupart des entreprises découvrent une panne parce qu'un client appelle. Entre l'incident et l'appel, il se passe souvent plusieurs heures, parfois un week-end entier.
Le principe de la supervision
Un service interroge votre site à intervalle régulier, par exemple toutes les minutes, depuis plusieurs endroits. Dès que la réponse est anormale, une alerte part par e-mail, par message ou par notification.
Ce qui mérite d'être surveillé
- La page d'accueil.
- La page de contact et l'envoi de formulaire.
- Le tunnel de commande pour une boutique.
- La validité du certificat SSL et sa date d'expiration.
- La date d'expiration du nom de domaine.
- Le temps de réponse, qui se dégrade souvent avant une panne franche.
Les indicateurs
| Indicateur | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Taux de disponibilité | Le pourcentage de temps où le site répond |
| Temps de réponse moyen | La réactivité du serveur |
| Nombre d'incidents | La stabilité de l'hébergement |
| Durée moyenne d'interruption | La qualité de la réaction |
Un taux de disponibilité inférieur à 99 % correspond à plus de sept heures d'indisponibilité par mois : c'est le signe d'un hébergement à revoir.
Bien régler les alertes
Trop d'alertes tue l'alerte. Configurez une notification après deux échecs consécutifs pour éviter les faux positifs liés à une micro-coupure réseau, et désignez une personne responsable de la réception.
Mise en place
L'outil Monitoring du groupe couvre ces besoins. Demande via le formulaire de contact.
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