Signaler un problème technique correctement

Pourquoi c'est important

Un signalement précis se corrige souvent en une intervention. Un signalement vague déclenche trois échanges avant même de comprendre le problème.

Les six informations attendues

1. 1L'adresse exacte de la page concernée.
2. 2Ce que vous faisiez au moment du problème, étape par étape.
3. 3Ce que vous attendiez comme résultat.
4. 4Ce qui s'est réellement passé, avec le message affiché.
5. 5Une capture d'écran ou une courte vidéo.
6. 6Le contexte : appareil, navigateur, connexion, heure approximative.

Exemple de bon signalement

Sur https://monsite.com/contact, je remplis le formulaire et je clique sur Envoyer. J'attends le message de confirmation. À la place, la page se recharge sans rien afficher et je ne reçois aucun e-mail. Testé le 12 septembre vers 10h, sur Chrome sous Windows et sur Safari iPhone. Capture jointe.

Préciser l'urgence

• Bloquant : site inaccessible, paiement impossible, perte de données.
• Majeur : une fonction importante hors service, avec contournement possible.
• Mineur : défaut d'affichage, faute de frappe.

Signalez le caractère bloquant dès l'objet du message.

Ce qui n'aide pas

« Le site ne marche pas », une photo de l'écran prise avec un téléphone, ou un signalement transmis oralement sans trace écrite.

Où signaler

Formulaire de contact ou info@cmedialinks.com. Pour une urgence bloquante, doublez par WhatsApp au +225 07 04 72 92 49.