Gérer les commandes de votre boutique au quotidien
Comprendre les statuts de commande, traiter une annulation ou un remboursement, organiser sa routine.
Vue de démonstration pour comprendre comment parcourir les catégories et lire les articles.
Mis à jour le 01/09/20264 min de lecture
Où voir les commandes
Tableau de bord WordPress : WooCommerce → Commandes. Chaque ligne indique le numéro, le client, le statut, la date et le montant.
Comprendre les statuts
Statut / Signification / Action attendue
Statut
Signification
Action attendue
En attente de paiement
Commande passée, paiement non reçu
Attendre ou relancer
En cours
Paiement reçu
Préparer la commande
En attente
Paiement hors ligne annoncé
Vérifier la réception des fonds
Terminée
Commande livrée
Aucune
Annulée
Abandonnée ou annulée
Remettre le stock si besoin
Remboursée
Somme rendue au client
Archiver
Traiter une commande
1Ouvrez la commande et vérifiez les articles et l'adresse.
2Passez le statut en En cours dès que le paiement est confirmé.
3Préparez et expédiez.
4Passez en Terminée ; le client reçoit un message automatique.
5Ajoutez une note client pour communiquer un numéro de suivi.
Rembourser
Depuis la commande, utilisez le bouton Rembourser. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut être automatique ou devoir être effectué manuellement, puis enregistré dans la commande pour garder une comptabilité juste.
Une routine quotidienne
Matin : traiter les commandes de la nuit.
Vérifier les paiements en attente de plus de 48 heures.
Contrôler les stocks faibles.
Répondre aux messages clients dans la journée.
Si les e-mails de commande n'arrivent pas
C'est un incident fréquent et coûteux. Testez avec votre propre adresse, vérifiez les indésirables, puis contactez le support : l'envoi doit être configuré correctement au niveau du serveur.
