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Maintenance corrective
Correction des bugs, mises à jour de sécurité (CMS, dépendances, serveur), monitoring uptime 24/7. Intervention proactive avant que les problèmes n'impactent vos utilisateurs.
Support & maintenance
Vos sites et apps évoluent en continu. Nos contrats de maintenance vous assurent stabilité, sécurité et évolutivité sur le long terme.
4 articlesDocumentation Cmedialinks
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Maintenance évolutive
Petites évolutions mensuelles incluses dans votre forfait, priorisées avec vous chaque mois lors d'un point dédié. Nouvelles fonctionnalités, améliorations UX, optimisations performances.
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Support urgence & astreinte
Hotline avec temps de réponse garantis selon votre SLA. Procédure d'incident documentée, escalade automatique, post-mortem systématique.
- SLA Premium — réponse sous 1h, résolution sous 4h
- SLA Standard — réponse sous 4h, résolution sous 24h
- SLA Essentiel — réponse sous 24h ouvrées
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Canaux de support
Ticket en ligne (portail dédié), WhatsApp professionnel, email et téléphone. Chaque demande est trackée et historisée pour garantir un suivi complet.
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